Osteria Gente

PRZEGLĄD

Osteria Gente to popularna włoska restauracja zlokalizowana w Woodbridge w prowincji Ontario. Założona w 2018 roku rodzinna restauracja szybko zyskała reputację dzięki pysznemu jedzeniu i społeczności oddanych klientów. Sukces i popularność restauracji wynikają nie tylko z serwowanych dań, ale także z przyjaznego i autentycznego środowiska, które tworzy dla każdego, kto przekroczy jej progi.

W listopadzie 2020 r. Osteria zwróciła się do Synchroworks Consulting o pomoc w przebudowie swojej strony internetowej, modernizacji systemu POS i rozpoczęciu obecności w mediach społecznościowych, aby zapewnić takie same wrażenia i wartości swoim klientom online (zarówno obecnym, jak i potencjalnym).

MOŻLIWOŚCI I CELE 

Od liczby obserwujących po procent zaangażowania w posty, świat wskaźników mediów społecznościowych może być mylący. Jednak media społecznościowe stały się jednym z najważniejszych narzędzi, które firma – zwłaszcza mała, może wykorzystać do zwiększenia zasięgu i widoczności. Ponieważ przeciętny człowiek spędza około dwóch godzin dziennie w mediach społecznościowych, kanały te stały się najlepszymi miejscami do przyciągania uwagi konsumentów, kierowania ruchu na strony internetowe i napędzania konwersji.

Nasze główne cele cyfrowe obejmują: 

• Zwiększenie świadomości marki
• Zwiększenie ruchu na stronie internetowej
• Zintegrowanie wszystkich zamówień wewnętrznych i internetowych w jednym usprawnionym systemie POS.

PODEJŚCIE I ROZWIĄZANIA 

Nasz zespół przystąpił do tego projektu z 3-etapowym podejściem:

Krok 1: Stworzenie strony internetowej.
Aby stworzyć atrakcyjną stronę internetową i lepiej przedstawić menu restauracji, współpracowaliśmy z profesjonalnym fotografem żywności. Nasz zespół zarządzał relacjami z fotografem i był zaangażowany w każdą część procesu, od planowania stylu zdjęć po edycję końcowych produktów. Następnie zbudowaliśmy stronę internetową, aby zaprezentować zdjęcia i zwiększyć liczbę zamówień online. Udaliśmy się również na miejsce, aby zmodernizować istniejący system POS restauracji w bardziej wszechstronną platformę, która integruje zamówienia wewnętrzne i internetowe w jednym miejscu.

Aby witryna była jak najbardziej efektywna i wydajna, wzięliśmy pod uwagę wiele czynników wpływających na doświadczenia użytkownika. Oprócz przeniesienia witryny na naszą własną platformę hostingową w chmurze w celu zoptymalizowania bezpieczeństwa i wydajności, upewniliśmy się, że witryna zawiera wszystkie informacje których szuka klient, bez niepotrzebnego obciążania strony zbędnymi informacjami. Naszymi głównymi celami optymalizacji doświadczenia użytkownika były:

• Tworzenie internetowego menu
• Integracja platform zamówień online, takich jak SkiptheDishes i UberEats
• Optymalizacja szybkości ładowania strony
• Uwzględnienie informacji kontaktowych i godzin pracy
• Konfiguracja konta Google ‘Moja Firma’ na potrzeby recenzji i informacji kontaktowych
• Konfigurowanie konta Google ‘Moja Firma’ i zarządzanie nim w celu uzyskiwania recenzji i danych kontaktowych

Krok 2. Stworzenie i wdrożenie planu zarządzania mediami społecznościowymi.
Naszym kolejnym priorytetem było ulepszenie wyglądu i sposobu działania istniejących platform mediów społecznościowych Osterii (Instagram i Facebook), a także wdrożenie nowej platformy (TikTok). Ten bieżący plan obejmuje miesięczne zdjęcia na miejscu, tworzenie kalendarzy treści z 3-miesięcznym wyprzedzeniem, monitorowanie trendów rynkowych, publikowanie zarówno historii, jak i postów oraz angażowanie się we wszystkie pytania i komentarze. Platformy mediów społecznościowych zapewniają możliwość przyłączenia się do popularnych tematów, obchodzenia świąt, organizowania konkursów i upominków, udostępniania produktów z menu i zaglądania za kulisy, aby zaprezentować kulturę i ludzi odpowiedzialnych za kuchnię. 

Krok 3. Analiza, analiza, analiza. 
Dane dotyczące mediów społecznościowych i stron internetowych są ważne, ponieważ pokazują mocne i słabe strony różnych kampanii i strategii. Dostosowaliśmy nasze wskaźniki do celów określonych przez Ostrię.